Verzending

Bij Honden Benodigdheden Winkel streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

Standaardverzending:

Verzendkosten: €12,95
Verzendmethode: DHL of FedEx
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending:

Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Verzendmethode: EMS
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden:

U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
Houd uw verzendbewijs en bestelnummer bij de hand
Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

Dieetvoer en droogvoer (vanwege voedselveiligheidsvoorschriften)
Diepvriesvoer (vanwege temperatuurbeheersing)
Gebruikte benchmatten en kussens (vanwege hygiëne)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van MijnHondenShop.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de naam van het product in, bijv. “Metaal bench medium”]

Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerde maat”, “Product defect”, “Niet zoals verwacht”]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien van toepassing voor schade of defecten).

Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Verzend het product terug in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en controle van het retourproduct
Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd of defect product)

Omruilingen

Voor omruilingen:

Selecteer het gewenste alternatieve product in ons assortiment (bijv. een andere maat halsband of bench)
Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of beschadigde producten

Als uw product beschadigd of defect is aangekomen:

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
Voeg foto’s van de schade of het defect bij uw e-mail
Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Belangrijke opmerking: Voor internationale retourzendingen buiten Europa kunnen aanvullende douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected].